คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย (FAQs) สำหรับผู้ให้บริการอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย

เพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการช้อปปิ้งได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบไว้ดังต่อไปนี้ หากคุณไม่พบข้อมูลที่ต้องการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.kieronix.com

I. เกี่ยวกับสินค้า

1. คุณขายสินค้าประเภทใดเป็นหลัก? มีสินค้าอะไรบ้าง?

เรามีความเชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย ครอบคลุม 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่

เฟอร์นิเจอร์: เก้าอี้บีนแบ็ก, เก้าอี้ทรงกลมขนาดเล็ก, โต๊ะ, โซฟา;

อุปกรณ์สำนักงาน: เครื่องเย็บกระดาษ, สมุดโน๊ต, กล่องใส่ดินสอ;

เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน: พาวเวอร์แบงก์, ที่ชาร์จ, ลำโพง

สินค้าทั้งหมดจัดหาจากช่องทางที่เชื่อถือได้ เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานของประเทศไทย

2. ราคาสินค้ารวมภาษีหรือไม่? มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่?

ไม่! ราคาสินค้าที่คุณเห็นรวมภาษีและค่าธรรมเนียมท้องถิ่นทั้งหมด (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม) หลังจากสั่งซื้อแล้ว คุณจะชำระเฉพาะจำนวนเงินที่แสดงเท่านั้น ไม่มีค่าบริการ ภาษี หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ แอบแฝง
II. การสั่งซื้อและการชำระเงิน

1. การจัดส่งหลังจากสั่งซื้อใช้เวลานานแค่ไหน? จะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคัดแยก บรรจุ และจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ และเราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าทางอีเมลในกรณีพิเศษ) หลังจากการจัดส่ง โดยอาศัยเครือข่ายโลจิสติกส์ภายในประเทศ คุณมักจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ

2. รองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง?

ปัจจุบัน เรารองรับวิธีการชำระเงินหลักๆ สองวิธี:

บัตรเครดิต: คุณสามารถใช้บัตรเครดิตระหว่างประเทศ เช่น American Express, JCB, Mastercard และ VISA การชำระเงินต้องใช้การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยจากผู้ออกบัตร (เช่น รหัสยืนยันทาง SMS) ข้อมูลที่เข้ารหัสนี้มีความปลอดภัยและสะดวกสบาย

ชำระเงินปลายทาง: เรารับจัดส่งภายในพื้นที่ที่กำหนดในประเทศไทย (คุณสามารถตรวจสอบสิทธิ์ได้ที่หน้าคำสั่งซื้อ) ชำระเงินเป็นเงินบาทไทยเมื่อได้รับสินค้า โดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า

III. โลจิสติกส์

1. ฉันจะติดตามความคืบหน้าการจัดส่งคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?
หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ติดตามให้คุณทางอีเมล คุณสามารถคลิกลิงก์เพื่อไปยังแพลตฟอร์มโลจิสติกส์เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้ในหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" เพื่อดูสถานะการจัดส่งที่อัปเดต

2. หากฉันยังไม่ได้รับสินค้าหลังจากเวลาจัดส่งที่คาดการณ์ไว้จะทำอย่างไร?

หากคุณยังไม่ได้รับสินค้าภายใน 10 วันทำการหลังจากการจัดส่ง อาจเกิดจากความล่าช้าในการจัดส่งหรือที่อยู่ของคุณผิดพลาด เราขอแนะนำให้ตรวจสอบสถานะล่าสุดโดยใช้หมายเลขติดตาม หากคุณไม่สามารถยืนยันหรือมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เราจะช่วยตรวจสอบสถานะการจัดส่งและแก้ไขปัญหา

3. หากสินค้าเสียหายหรือจำนวนไม่ถูกต้องเมื่อจัดส่งจะทำอย่างไร?

กรุณาตรวจสอบสินค้า ณ สถานที่:

หากคุณพบสินค้าชำรุด จำนวนสินค้าไม่ครบ หรือสินค้าผิดรุ่น โปรดยืนยันปัญหากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายโลจิสติกส์ทันที พร้อมถ่ายรูป/วิดีโอบริเวณที่เสียหาย ฉลากการจัดส่ง และสภาพโดยรวมของสินค้าไว้เป็นหลักฐาน

จากนั้นติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และหลักฐานประกอบ เราจะตรวจสอบปัญหาภายในหนึ่งวันทำการ และดำเนินการเปลี่ยนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน

IV. ฝ่ายบริการลูกค้าและบริการหลังการขาย

1. เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าของเราคืออะไร? ฉันจะติดต่อได้อย่างไร?

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าของเราคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.kieronix.com โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ (ถ้ามี) ประเภทของปัญหา และข้อมูลติดต่อของคุณ เราจะตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ

2. สินค้านี้มีการรับประกันหรือไม่? ระยะเวลาการรับประกันนานเท่าใด?

สินค้าทุกชิ้นรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ในช่วงระยะเวลารับประกัน คุณสามารถขอรับบริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนหลักได้ฟรี สำหรับข้อมูลการรับประกันโดยละเอียด โปรดดูนโยบายการรับประกัน

3. หากไม่พอใจกับสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่? มีข้อกำหนดอะไรบ้าง?
การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าสามารถทำได้ภายใน 7 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า หากเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
สินค้าต้องเป็นของใหม่ ไม่เคยใช้งาน ไม่มีรอยขีดข่วนหรือความเสียหายใดๆ และบรรจุภัณฑ์เดิมและอุปกรณ์เสริมครบถ้วน (เช่น คู่มือและของขวัญ)
สินค้าต้องไม่ใช่สินค้าสั่งทำพิเศษ และเกิดจากปัญหาด้านคุณภาพหรือการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง/ไม่ครบ (ปัจจุบันยังไม่รองรับเหตุผลส่วนตัว เช่น "ไม่ชอบสินค้า" หรือ "ขนาดสินค้าไม่ถูกต้อง")

หมายเหตุ: การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเราจะมีค่าจัดส่ง 300 บาท กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

V. คำถามอื่นๆ

1. ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่

การเปลี่ยนแปลงที่อยู่: หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับการจัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่ใหม่ ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลง (ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนการจัดส่ง ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากการจัดส่งแล้ว)

การยกเลิกคำสั่งซื้อ: คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่งได้ คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะได้รับเงินคืนภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ยกเลิก คำสั่งซื้อที่ชำระเงินปลายทางไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม (ไม่มีการชำระเงิน)