นโยบายการจัดส่งและการจัดส่ง

นโยบายการจัดส่งและการจัดส่งของผู้ให้บริการห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย
เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งสินค้าที่คุณซื้อจะเป็นไปอย่างราบรื่น และเพื่อชี้แจงกฎเกณฑ์สำหรับกระบวนการโลจิสติกส์และการจัดส่งทั้งหมด เราจึงได้พัฒนานโยบายการจัดส่งและการจัดส่งนี้ขึ้นโดยอิงจากลักษณะเฉพาะของบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัย
1. พื้นที่จัดส่งและบริการ
พื้นที่จัดส่ง: บริการจัดส่งฟรีของเราครอบคลุมพื้นที่ส่วนใหญ่ในประเทศไทย (พื้นที่จัดส่งเฉพาะจะขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อ พื้นที่ห่างไกลและเกาะอาจมีการจัดเตรียมการจัดส่งเพิ่มเติม) เรารองรับการจัดส่งสินค้าหลากหลายประเภท รวมถึงเฟอร์นิเจอร์ (บีนแบ็ก, เก้าอี้ทรงกลมขนาดเล็ก, โต๊ะ, โซฟา), อุปกรณ์สำนักงาน (เครื่องเย็บกระดาษ, สมุดบันทึก, กล่องดินสอ) และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน (พาวเวอร์แบงก์, ที่ชาร์จ, ลำโพง)
บริการจัดส่ง: ทุกคำสั่งซื้อภายในพื้นที่จัดส่งจะได้รับบริการจัดส่งฟรีโดยไม่มีค่าจัดส่งเพิ่มเติม มูลค่าการสั่งซื้อคือราคาสินค้า (รวมภาษี) โดยไม่มีค่าธรรมเนียมโลจิสติกส์แอบแฝง

2. ระยะเวลาจัดส่ง
ระยะเวลาจัดส่ง: หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อและชำระเงิน (หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางแล้ว) เราจะดำเนินการเลือกสินค้าจากคลังสินค้า บรรจุสินค้า และส่งมอบสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะจัดส่งได้รวดเร็ว ในกรณีพิเศษ (เช่น วันหยุด สินค้าขาดแคลนชั่วคราว หรือคำสั่งซื้อจำนวนมากในช่วงโปรโมชั่นใหญ่) การจัดส่งอาจล่าช้าเล็กน้อย เราจะแจ้งระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณให้คุณทราบล่วงหน้าทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (service@mail.kieronix.com) เพื่อหลีกเลี่ยงการรอคอยที่ยาวนาน
ระยะเวลาจัดส่ง: หลังจากการจัดส่งแล้ว โดยทั่วไปคุณจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ โดยอาศัยเครือข่ายการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพของพันธมิตรโลจิสติกส์ในประเทศไทยของเรา
ระยะเวลาจัดส่งคำนวณจากวันที่สร้างหมายเลขติดตามและอัปโหลดไปยังระบบ ในพื้นที่ห่างไกลหรือเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศและการจราจร ระยะเวลาจัดส่งอาจล่าช้าออกไป 1-3 วันทำการ ระยะเวลาจัดส่งจริงขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของโลจิสติกส์แบบเรียลไทม์

3. ขั้นตอนการจัดส่งและหมายเหตุ
การยืนยันคำสั่งซื้อและการเตรียมสต็อกสินค้า: หลังจากสั่งซื้อ ระบบจะตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ (เช่น ที่อยู่จัดส่งและสินค้าที่มี) เมื่อยืนยันแล้ว กระบวนการเตรียมสต็อกสินค้าจะเริ่มต้นขึ้น ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถดูความคืบหน้าของการเตรียมสต็อกสินค้าได้ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตามและการติดตาม: หลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ติดตามไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้ทันที คุณสามารถคลิกลิงก์เพื่อไปยังแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อตรวจสอบสถานที่จัดส่ง เวลาจัดส่งโดยประมาณ และข้อมูลอื่นๆ แบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ) เพื่อขอความช่วยเหลือได้อีกด้วย
การรับสินค้าและการตรวจสอบ:
เมื่อเจ้าหน้าที่โลจิสติกส์นำพัสดุไปส่งถึงหน้าประตูบ้านของคุณ โปรดตรวจสอบพัสดุ ณ สถานที่จัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหายหรือร่องรอยการถูกบีบก่อนเซ็นรับสินค้า
หลังจากเซ็นรับสินค้าแล้ว โปรดแกะบรรจุภัณฑ์และตรวจสอบสินค้าทันที โดยตรวจสอบว่ารุ่นและจำนวนสินค้าตรงกับคำสั่งซื้อ และตรวจสอบว่ารูปลักษณ์และการใช้งานสินค้าเป็นปกติหรือไม่ (เช่น เฟอร์นิเจอร์มีโครงสร้างเสียหายหรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถเปิดใช้งานได้ตามปกติหรือไม่)
หากบรรจุภัณฑ์เสียหาย หรือสินค้าสูญหายหรือเสียหาย โปรดถ่ายภาพ/วิดีโอของบรรจุภัณฑ์ ความเสียหายใดๆ และสภาพสินค้า แล้วส่งมาพร้อมกับรูปถ่ายฉลากการจัดส่งไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เราจะตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ภายในหนึ่งวันทำการ และดำเนินการจัดส่งใหม่ เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การเปลี่ยนแปลงที่อยู่และการปฏิเสธการจัดส่ง:
หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลก่อนจัดส่งสินค้าของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จะไม่สามารถทำได้หลังจากการจัดส่ง
ด้วยเหตุผลของการปฏิเสธที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้าหรือความเสียหายระหว่างการจัดส่ง (เช่น "ไม่ชอบ" หรือ "ยกเลิกในนาทีสุดท้าย") คุณจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการจัดส่ง (จำนวนเงินที่ระบุจะขึ้นอยู่กับใบเสนอราคาค่าจัดส่ง) ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักออกจากส่วนลดหรือเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป หากมี

4. คำแนะนำในการจัดส่งสินค้าพิเศษ
สำหรับสินค้าบางประเภทพิเศษ เรามีบริการจัดส่งพิเศษเพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งจะปลอดภัย:

เฟอร์นิเจอร์: เฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ เช่น โซฟาบีนแบ็ก โซฟา และโต๊ะ จะจัดส่งโดยทีมโลจิสติกส์เฉพาะทางของเรา สินค้าบางประเภท (เช่น โต๊ะแบบโมดูลาร์) อาจต้องประกอบง่าย และจะมีคำแนะนำในการประกอบรวมอยู่ในบรรจุภัณฑ์ หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านและผลิตภัณฑ์ดิจิทัล: พาวเวอร์แบงค์ ที่ชาร์จ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ใช้แบตเตอรี่ จะถูกบรรจุตามมาตรฐานความปลอดภัยในการขนส่งทางอากาศ เพื่อความปลอดภัยระหว่างการจัดส่งและป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าจากการสั่นสะเทือน

5. ปัญหาการจัดส่ง
พัสดุสูญหายหรือถูกกักกัน: หากหมายเลขติดตามพัสดุแสดง "จัดส่งแล้ว" แต่ไม่ได้รับการจัดส่งเกิน 15 วันทำการ หรือแสดง "ถูกกักกัน" โดยไม่มีการอัปเดตความคืบหน้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอตรวจสอบข้อยกเว้น เราจะติดต่อผู้ให้บริการโลจิสติกส์ทันทีเพื่อตรวจสอบสถานะของพัสดุ
หากได้รับการยืนยันว่าพัสดุสูญหาย เราจะดำเนินการจัดส่งใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามความต้องการของคุณ
หากได้รับการยืนยันว่าพัสดุถูกกักไว้ เราจะประสานงานกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อเร่งกระบวนการและรับรองว่าพัสดุจะถูกจัดส่งโดยเร็วที่สุด
การจัดส่งผิดหรือสูญหาย: หากสินค้าที่คุณได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ (เช่น รุ่นผิดหรือสินค้าสูญหาย) โปรดถ่ายรูปสินค้าและภาพหน้าจอของคำสั่งซื้อและส่งมายังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าที่สูญหายใหม่หรือเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ภายใน 3 วันทำการ โดยเราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกิดขึ้นเอง

6. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการจัดส่ง (เช่น การตรวจสอบความตรงเวลา การจัดการข้อยกเว้น หรือคำขอพิเศษ) โปรดติดต่อเราที่ service@mail.kieronix.com ในเวลาทำการบริการลูกค้า (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC) ทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณและรับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นและไร้กังวล