นโยบายการรับประกัน

นโยบายการรับประกันสำหรับผู้ให้บริการอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย
เพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ของคุณเกี่ยวกับสินค้าห้างสรรพสินค้า ชี้แจงขอบเขตและขั้นตอนการรับประกันสินค้า และรวมคุณลักษณะและมาตรฐานการบริการของสินค้า เราจึงได้กำหนดนโยบายการรับประกันนี้ขึ้น โปรดอ่านอย่างละเอียดก่อนใช้งานสินค้า เพื่อทำความเข้าใจสิทธิ์และข้อกำหนดในการรับประกันของคุณ

I. ขอบเขตการรับประกัน

นโยบายนี้ใช้กับอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้าที่ซื้อในประเทศไทยผ่านแพลตฟอร์ม (หรือช่องทางการจำหน่ายของเรา) ซึ่งครอบคลุมหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้:

เฟอร์นิเจอร์: บีนแบ็ก, เก้าอี้ทรงกลมขนาดเล็ก, โต๊ะ, โซฟา (เฉพาะโครงสร้างและส่วนประกอบหลักของผลิตภัณฑ์ ไม่รวมการสึกหรอตามปกติของผ้า เช่น ผ้าและหนัง);

อุปกรณ์สำนักงาน: เครื่องเย็บกระดาษ (เฉพาะส่วนประกอบกลไกภายใน), สมุดบันทึก (ไม่รวมการสึกหรอของกระดาษ เฉพาะปัญหาด้านฝีมือการผลิต เช่น การลอกของปก); กล่องใส่ดินสอ (เฉพาะส่วนประกอบที่ใช้งานได้ เช่น กลไกการเปิด-ปิด และฮาร์ดแวร์);

เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน: พาวเวอร์แบงค์ (เฉพาะส่วนประกอบหลัก เช่น เซลล์แบตเตอรี่และพอร์ตชาร์จ); เครื่องชาร์จ (เฉพาะส่วนประกอบที่ใช้งานได้ เช่น แผงวงจรและพอร์ต); และลำโพง (จำกัดเฉพาะส่วนประกอบหลัก เช่น ชุดลำโพงและโมดูลวงจร)

หมายเหตุ: การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมของขวัญ ของขวัญส่งเสริมการขาย หรือสินค้าที่ไม่ได้จำหน่ายอย่างเป็นทางการโดยเรา
II. ระยะเวลาการรับประกัน
สินค้าทุกชิ้นที่อยู่ภายใต้นโยบายนี้จะมีการรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า (นับจากวันที่จัดส่ง) ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หากสินค้ามีปัญหาที่ตรงตามข้อกำหนดการรับประกัน เราจะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ฟรี (สำหรับส่วนประกอบหลัก) สำหรับสินค้าที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน ท่านสามารถติดต่อเราเพื่อขอรับบริการซ่อมแซมแบบมีค่าใช้จ่าย (ค่าใช้จ่ายเฉพาะจะถูกประเมินตามความบกพร่องเฉพาะ)
III. เงื่อนไขการสมัครรับประกัน

ในการสมัครรับประกันสินค้า ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

สินค้าต้องอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน และต้องแสดงเอกสารประกอบที่ถูกต้อง (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอบันทึกการซื้อ บันทึกใบเสร็จรับเงินด้านโลจิสติกส์ ฯลฯ เพื่อยืนยันวันที่ซื้อและข้อมูลสินค้า)

ข้อบกพร่องดังกล่าวเกิดจากปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือข้อบกพร่องด้านฝีมือการผลิต ซึ่งรวมถึง:

เฟอร์นิเจอร์: โครงสร้างหลวมหรือแตกหัก (ไม่ได้เกิดจากการกระแทกของมนุษย์), อุปกรณ์เสริมหลุดออก (ไม่ได้เกิดจากการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง);

อุปกรณ์สำนักงาน: เครื่องเย็บกระดาษเย็บกระดาษไม่ถูกต้อง (ไม่ได้เกิดจากตะปูที่ไม่เข้าคู่กันหรือวัตถุแปลกปลอม), กล่องดินสอเปิดหรือปิดไม่สนิท (ไม่ได้เกิดจากความเสียหายภายนอก);

เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน: พาวเวอร์แบงค์ไม่ชาร์จหรือจ่ายไฟไม่ได้ (ไม่ได้เกิดจากปัญหาความเข้ากันได้ของเครื่องชาร์จ), เครื่องชาร์จไม่จ่ายไฟ (ไม่ได้เกิดจากความไม่เสถียรของแรงดันไฟฟ้า), ลำโพงไม่ทำงาน/ทำงานไม่ถูกต้อง, เสียงดัง (ไม่ได้เกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อหรือแรงกระแทกภายนอก);

ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ถูกถอดประกอบหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต และความล้มเหลวไม่ได้เกิดจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง (เช่น การตกหล่น การกระแทก การแช่ในของเหลว การใช้ไฟเกิน ฯลฯ) หรือเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ ไฟไหม้ แรงดันไฟฟ้าผิดปกติ ฯลฯ);

รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ไม่มีร่องรอยความเสียหายที่ชัดเจน และหมายเลขส่วนประกอบหลัก (ถ้ามี) จะต้องตรงกับตอนที่ซื้อ โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือชิ้นส่วนที่หายไป

IV. ขั้นตอนการเรียกร้องการรับประกัน

การยื่นคำร้อง: หากผลิตภัณฑ์มีปัญหาที่เข้าเงื่อนไขในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน โปรดยื่นคำร้องการรับประกันผ่านทางอีเมล service@mail.kieronix.com อีเมลต้องประกอบด้วย: หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อและรุ่นผลิตภัณฑ์ คำอธิบายปัญหา (พร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนซึ่งแสดงปัญหาและสภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์) ชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณ และที่อยู่จัดส่ง (สำหรับการจัดส่งคืนหลังจากการซ่อมแซม)
การตรวจสอบและยืนยัน: ทีมบริการลูกค้าของเราจะส่งอีเมลผลการตรวจสอบให้คุณภายในหนึ่งวันทำการ (เวลาทำการบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00)

หากได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าและหมายเหตุ (เช่น ข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมที่จะส่งคืน) ให้คุณทราบ

หากไม่ได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งเหตุผลเฉพาะเจาะจงให้คุณทราบ (เช่น การรับประกันหมดอายุ ปัญหาคุณภาพไม่ดี เอกสารประกอบไม่เพียงพอ) และให้คำแนะนำในการติดตามผล (เช่น การซ่อมแซมแบบชำระเงิน หรือบริการตนเอง)

การส่งคืนสินค้า: ภายในสามวันทำการนับจากวันที่ได้รับการอนุมัติ คุณต้องจัดส่งสินค้าที่ชำรุดและอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง (เช่น เครื่องชาร์จ คู่มือ ฯลฯ เฉพาะที่บรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม) ไปยังที่อยู่ที่กำหนด คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าล่วงหน้า (หากได้รับการยืนยันว่าปัญหาเกิดจากปัญหาคุณภาพของสินค้า เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ซึ่งใช้กับค่าจัดส่งมาตรฐานภายในประเทศไทยเท่านั้น)
การซ่อมแซม/เปลี่ยนสินค้า: เมื่อได้รับสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบและซ่อมแซม (หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนหลัก) ให้เสร็จสิ้นภายใน 3-5 วันทำการ

หากการซ่อมแซมสามารถแก้ไขปัญหาได้ สินค้าจะถูกส่งคืนให้คุณผ่านระบบโลจิสติกส์ภายใน 1-2 วันทำการ (เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง)

หากไม่สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ได้ (หรือค่าซ่อมแพงเกินไป) เราจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ในรุ่นและสเปคเดียวกัน (หากรุ่นนั้นเลิกผลิตแล้ว เราจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ในมูลค่าเท่ากัน ซึ่งเราจะยืนยันกับคุณก่อนเปลี่ยน) สินค้าทดแทนจะถูกส่งคืนให้คุณภายใน 1-2 วันทำการ

การยืนยันการรับสินค้า: เมื่อได้รับสินค้าที่ซ่อมแซม/เปลี่ยนแล้ว โปรดตรวจสอบสภาพสินค้าและวิธีแก้ไขปัญหา หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลทันที
V. ข้อสงวนสิทธิ์

ความขัดข้องของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากสถานการณ์ต่อไปนี้จะไม่ครอบคลุมอยู่ในนโยบายการรับประกันนี้ และเราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการรับประกัน:

ความขัดข้องของผลิตภัณฑ์ที่เกินระยะเวลารับประกัน 12 เดือน;

ความขัดข้องที่เกิดจากการใช้งานหรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม (เช่น การสัมผัสกับความชื้นหรืออุณหภูมิสูงเป็นเวลานาน หรือการสัมผัสกับสารกัดกร่อน);

ความเสียหายที่เกิดจากการถอดประกอบหรือดัดแปลงผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับอนุญาต (เช่น ที่ชาร์จที่ไม่ใช่ของแท้)

ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (เช่น แผ่นดินไหว น้ำท่วม ไฟไหม้ ไฟกระชากหรือไฟตกฉับพลัน) หรือปัจจัยจากบุคคลที่สาม (เช่น ความเสียหายจากการขนส่งหรือความเสียหายจากเจตนา)

การสึกหรอที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานตามปกติ (เช่น การสึกหรอของผ้าเฟอร์นิเจอร์ การใช้กระดาษโน้ตบุ๊ก รอยขีดข่วนเล็กน้อยที่ภายนอกของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ฯลฯ)

ไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับบันทึกการสั่งซื้อ

VI. หมายเหตุอื่นๆ

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ ระยะเวลาการรับประกันที่เหลือจะคำนวณจากระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์เดิม (นั่นคือ ระยะเวลาการรับประกันเดิมลบด้วยระยะเวลาการใช้งาน) ระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือนจะไม่ถูกคำนวณใหม่

หากคุณมีคำถามใดๆ ในระหว่างขั้นตอนการรับประกัน (เช่น การตรวจสอบความคืบหน้า สถานะการซ่อม การคืนเงินค่าขนส่ง ฯลฯ) โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเราในเวลาทำการ และเราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยผู้ใช้รายบุคคลในประเทศไทยเท่านั้น เงื่อนไขการรับประกันสำหรับการซื้อแบบองค์กรอาจมีการเจรจาแยกต่างหาก

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายนี้ตามการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือการปรับเปลี่ยนบริการ การแก้ไขใดๆ จะประกาศให้ทราบผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเราหรือช่องทางการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ นโยบายใหม่จะมีผลบังคับใช้เมื่อมีการประกาศ การใช้งานผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่องจะถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว