นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสำหรับผู้ให้บริการอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย
เพื่อปกป้องสิทธิ์ในการซื้อสินค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายของคุณและเป็นมาตรฐานกระบวนการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน เราจึงได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนนี้ขึ้นโดยอิงตามสถานการณ์การให้บริการของเรา โปรดอ่านและปฏิบัติตามอย่างละเอียดก่อนขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน
1. คุณสมบัติการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
ระยะเวลาที่มีสิทธิ์: การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนต้องยื่นภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า คำขอที่ส่งมาหลังจาก 7 วันจะไม่ได้รับการพิจารณา (โดยพิจารณาจากวันที่ได้รับสินค้า ซึ่งสามารถตรวจสอบได้จากรายละเอียดการสั่งซื้อหรือบันทึกข้อมูลการขนส่ง)
ข้อกำหนดของสินค้า:
สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน ไม่มีรอยขีดข่วน ความเสียหาย รอยเปื้อน หรือกลิ่น และไม่สามารถนำไปขายต่อได้
บรรจุภัณฑ์เดิม (เช่น กล่อง ถุงเก็บฝุ่น และฉลาก) ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (เช่น คู่มือและของขวัญ) ต้องอยู่ครบ หากสินค้าสูญหายหรือเสียหายจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการอนุมัติการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน
เฟอร์นิเจอร์ (เช่น บีนแบ็ก โซฟา และโต๊ะ) เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน (เช่น พาวเวอร์แบงก์ ที่ชาร์จ และลำโพง) และอุปกรณ์สำนักงาน (เช่น สมุดบันทึกและกล่องดินสอ) ต้องไม่มีร่องรอยการติดตั้ง
สถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง:
รับคืนและเปลี่ยนสินค้าสำหรับ: ปัญหาคุณภาพของสินค้า (เช่น ความเสียหายของโครงสร้างเฟอร์นิเจอร์ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ทำงานผิดปกติ อุปกรณ์สำนักงานที่ทำงานผิดปกติ ฯลฯ) สินค้าผิดหรือสูญหาย (เช่น สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรุ่นหรือสีที่สั่งซื้อ หรือสินค้าที่สั่งซื้อสูญหาย)
ขณะนี้ยังไม่รับคืนและเปลี่ยนสินค้าสำหรับ: สินค้าเสียหายเนื่องจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม และสินค้าที่สั่งทำพิเศษ (เช่น เฟอร์นิเจอร์ที่มีการสลักพิเศษหรือขนาดที่กำหนดเอง)
II. ขั้นตอนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
การเริ่มต้นคำขอ: กรุณาส่งคำขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.kieronix.com โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อและรุ่นสินค้า เหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ข้อมูลติดต่อ และรูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนเกี่ยวกับสภาพสินค้า (เช่น ความเสียหาย การจัดส่งผิด ฯลฯ) และบันทึกใบเสร็จรับเงินจากฝ่ายโลจิสติกส์ เพื่อให้เราตรวจสอบโดยเร่งด่วน
ความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิว: ทีมบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับรีวิวของคุณภายในหนึ่งวันทำการ (เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00) หลังจากอนุมัติแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและคำแนะนำให้คุณทราบ หากการอนุมัติถูกปฏิเสธ เราจะให้คำอธิบายโดยละเอียด (เช่น เกินเวลาที่กำหนด สินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนด ฯลฯ)
การคืนสินค้า: คุณต้องจัดส่งสินค้าพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายใน 3 วันทำการหลังจากอนุมัติ เมื่อส่งคืนสินค้า โปรดแนบข้อความ "หมายเลขคำสั่งซื้อ + การคืนสินค้า" ไว้ภายในบรรจุภัณฑ์ และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบทางอีเมลเดิมเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตามสินค้า
การตรวจสอบและดำเนินการ: เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะตรวจสอบสินค้าภายใน 2 วันทำการ เมื่อเรายืนยันว่าสินค้าตรงตามข้อกำหนดการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน เราจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามคำขอของคุณ (การเปลี่ยน/คืนสินค้า):
การเปลี่ยนสินค้า: เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ภายใน 3-7 วันทำการหลังจากได้รับอนุมัติ (ระยะเวลาจัดส่งจะเหมือนกับคำสั่งซื้อปกติ กล่าวคือ จัดส่งภายใน 7-10 วันทำการหลังจากการจัดส่ง)
การคืนสินค้า: กระบวนการคืนเงินจะเริ่มต้นขึ้น โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน "III. คำแนะนำการคืนเงิน" ในนโยบายนี้

III. ความรับผิดชอบด้านต้นทุน
นโยบายค่าธรรมเนียมการจัดส่ง:
สำหรับการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนเนื่องจากความผิดพลาดของเรา (ปัญหาด้านคุณภาพสินค้า การจัดส่งผิดหรือสูญหาย) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนและค่าจัดส่งใหม่ (สำหรับการเปลี่ยนสินค้า) คุณสามารถแสดงหลักฐานค่าจัดส่ง (เช่น ใบเสร็จรับเงินหรือบันทึกการชำระเงิน) ทางอีเมลหลังจากส่งคืนสินค้าแล้ว การชำระเงินคืนจะดำเนินการผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารหลังจากได้รับอนุมัติ
สำหรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ได้เกิดจากเรา (เช่น เหตุผลส่วนตัว ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม และการอนุมัติเป็นพิเศษสำหรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเมื่อตรวจสอบแล้ว) คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนและค่าจัดส่งใหม่ (สำหรับการเปลี่ยนสินค้า) จะมีการหักค่าจัดส่ง 300 บาทจากเงินคืนก่อนส่งสินค้าเปลี่ยนหรือจากเงินคืน (300 บาทจะถูกหักก่อนดำเนินการคืนเงิน)
IV. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน:
หลังจากที่เรายืนยันการรับสินค้าและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนที่เข้าเงื่อนไขแล้ว เราจะดำเนินการขอคืนเงินของคุณภายใน 15 วันทำการ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและส่งเพื่อการตรวจสอบทางการเงิน วิธีการคืนเงิน: เงินคืนจะถูกโอนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ (การโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัตรธนาคารเดิม หรือบัญชีแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม) ไม่รองรับการเปลี่ยนแปลงบัญชี
เวลาที่ได้รับ: หลังจากส่งเงินคืนแล้ว ระยะเวลาดำเนินการจะขึ้นอยู่กับธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ โดยทั่วไปคือ 1-7 วันทำการ เวลาที่ได้รับจริงอาจมีการเปลี่ยนแปลง หากไม่ได้รับเงินคืนภายใน 10 วันทำการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามความคืบหน้า
V. หมายเหตุอื่นๆ
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า (เช่น การตรวจสอบความคืบหน้า การคืนเงินค่าจัดส่ง การสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ฯลฯ) โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเราในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8) เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับลูกค้าและคำสั่งซื้อภายในประเทศเท่านั้น นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อข้ามพรมแดน (เช่น การจัดส่งจากประเทศไทยไปยังประเทศ/ภูมิภาคอื่นๆ) ต้องมีการเจรจาแยกต่างหาก เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายนี้ตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ หลังจากการปรับปรุงนโยบาย เราจะประกาศให้ทราบทางอีเมลอย่างเป็นทางการหรือช่องทางการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ นโยบายใหม่จะมีผลบังคับใช้หลังจากประกาศ หากคุณยังคงยื่นขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าต่อไป จะถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว